Ten przewodnik przeprowadzi Cię przez automatyzację sprzedaży i różne narzędzia do automatyzacji sprzedaży, które mogą przynieść korzyści Twojemu zespołowi.
Czym jest automatyzacja sprzedaży?
Automatyzacja procesów sprzedaży pozwala na automatyczne wykonywanie prostych, powtarzalnych czynności, które do tej pory robiliście ręcznie.
Przykładowo może to być kwalifikacja leadów, automatyczne wysyłanie maili do klientów, którzy uzupełnili formularz kontaktowy.
1. Automatyczne przypisywanie źródła leadów
Dzięki automatyzacji procesów sprzedaży, możliwe jest przypisywanie źródła leada w sposób automatyczny. Dzięki temu, możecie śledzić skuteczność Waszych kanałów pozyskiwania leadów, takich jak reklama na Facebooku, Google Adwords czy też promocje na stronie internetowej.
Dzięki temu, możecie skupić się na najskuteczniejszych kanałach i lepiej dostosować strategię sprzedaży.
2. Analiza skuteczności ofert
Istnieją aplikacje, które potrafią śledzić czynności, które wykonuje klient czytając Twoją ofertę. Jak długo spędził na każdej podstronie, w jaki linki kliknął, ile razy i o jakiej porze dnia otworzył Twoją oferte
Dzięki temu, możecie określić, które oferty (oraz które konkretne podstrony) są najlepiej przyjmowane przez klientów oraz które z nich generują najwięcej sprzedaży. Dzięki temu, możecie dostosować Waszą ofertę do potrzeb klientów i skupić się na tym, co działa najlepiej. Pomysły jak wykorzystać pozyskane w ten sposób dane same pchają się do głowy!
3. Gotowe systemy CRM i marketingowe
Obecnie istnieje mnogość systemów sprzedażowych i marketingowych, które pozwalalają zredukować powtarzalne zadania/procesy sprzedażowe.
System CRM pomoże Wam przy zarządzaniu relacjami z klientami i poprawi skuteczność w procesie sprzedaży.
4. Śledzenie skuteczności kanałów sprzedaży
Jednym z najważniejszych procesów sprzedaży jest śledzenie skuteczności kanałów pozyskiwania klientów | pochodzenia leadów oraz ich skuteczność. np. formularz na stronie internetowej,
5. Powiadomenia o nowych leadach
Kto sprzedawał osobiście, ten rozumie jak duże znaczenie ma czas odpowiedzi na zapytanie klienta.
Automatyzacja procesów sprzedaży pozwala na automatyczne powiadamianie o nowych leadach, np. na Slacku, mailu lub SMS’em. Dzięki temu, możecie błyskawinie reagować na potencjalne zainteresowanie klientów i zwiększyć konwersję.
6. Śledzenie zachowań klientów
Gdy zaczynacie używać ciasteczek do śledzenia swoich obecnych i przyszłych klientów… Nagle widzicie i wiecie więcej. Otrzymujecie dostęp do potężnej machiny, która agreguje wiedzę o wszystkich interakcjach z klientem – co daje Wam potężną przewagę negocjacyjną.
Teraz wyobraź sobie, że łączymy wszystkie punkty 1-5 w jeden ekosystem. Skutkuje to tym, że dokładnie wiecie kiedy i skąd przyszedł klient, co już na starcie daje Wam ogromną przewagę.
Dzwonisz do niego jeszcze w momencie kiedy przegląda Waszą ofertę na stronie internetowej. Następnie wiesz jakie treści konsumował, więc wysyłasz mu spersonalizowaną ofertę dostosowaną do jego zainteresowań.
Na podstawie wszystkich aktywności jesteś w stanie określić czy i jak bardzo jest skłonny do zakupu.
7. Segmentacja klientów na podstawie ich zachowań
Nie musicie ręcznie wpisywać danych do Waszego systemu CRM. Jeśli klient zaznaczył w formularzu kontaktowym, że zatrudnia od 50 do 250 pracowników, automatyzacja od razu zakwalifikuje go do grupy klientów “średnie firmy” i zacznie mu wyświetlać kampanię reklamową skierowaną właśnie do takich odbiorców.
Dzięki tej automatyzacji, możecie skupić się na najważniejszych grupach klientów i dostosować Waszą ofertę oraz strategię sprzedaży do ich potrzeb.
Przykład: klient przeglądał na Waszej stronie internetowej ofertę “dla firm produkcyjnych”, a następnie przeglądał kilka wpisów blogowych z kategorii “produkcja”. System zakwalifikuje go jako zainteresowanego klienta i powiadomi Was, że to już czas aby się z nim skontaktować.
8. Automatyczne umawianie spotkań
Niemal każdemu sprzedawcy zdarzyło się chociaż raz w życiu nieskutecznie umawiać spotkanie z klientem.
Kurtuazyjne pytanie się o dostępność czasową… następnie czekanie 24 godzin, aż druga strona ułoży sobie kalendarz i coś postanowi. Temat wisi w powietrzu i zajmuje Ci głowę, ale w końcu udaje się – umawiacie się! Spotkanie ląduje w kalendarzu.
…aż nagle. dobę przed spotkaniem klient dzwoni, że córka mu się pochorował i musi przełożyć spotkanie… Cały proces zaczyna się od nowa.
A gdyby tak zautomatyzować całą tą drogę przez mękę?
System automatycznie wykrywa wolne terminy u przedstawicieli handlowych oraz wysyła zaproszenie do klienta z linkiem do zatwierdzenia spotkania. Pozwala też na automatyczne przypomnienie o spotkaniu dla handlowca oraz klienta.
Dzięki umawianiu spotkań na automacie, możecie zwiększyć efektywność pracy i skupić się na bardziej strategicznych zadaniach.
9. Zbieranie opinii i rekomendacji
Potrzeby klientów należy znać… ale czy aby na pewno musicie poświęcać czas na wysyłaniu i analizowaniu ankiet satysfakcji? Przecież automatyzacja zrobi to za Ciebie!
10. Generowanie i elektroniczne podpisywanie umów
Nawet jedno kliknięcie może dzielić Cię od podpisania umowy z klientem. Wystarczy, że zmienisz status klienta w swoim systemie CRM, a elektroniczna umowa sama do niego trafi. Potem musisz już tylko czekać na podpis.
Dzięki integracji z Waszym systemem CRM i platformą e-signature, umowy generowane są automatycznie i wysyłane do klienta do podpisania.
Przykładem takiego narzędzia jest Autenti, GetAccept oraz DocuSign, które pozwalają na elektroniczne podpisywanie dokumentów oraz automatyczne ich archiwizowanie.
11. Automatyczne wystawianie faktur
Oszczędzanie czas potrzebny na ręczne wystawianie faktur oraz zwiększacie skuteczność w wystawianiu faktur.
Dzięki integracji z systemem CRM czy też sklepem internetowym, informacje o zakupie lub usłudze automatycznie przetwarzane są na faktury i wysyłane do klienta. Przykładem takiego narzędzia jest Invoice Ninja, które pozwala na automatyczne generowanie i wysyłanie faktur w kilka sekund.
12. Przypomnienie o zaległych płatnościach
Nikt nie lubi windykacji, najczęściej jest to bardzo przykry obowiązek.
Narzędzie automatycznie wysyła przypomnienia o zaległych płatnościach do klientów, co pozwala na uniknięcie zbędnych opóźnień i utrzymanie płynności finansowej firmy.
13. Raportowanie wyników
Automatyzacja pozwala na automatyczne generowanie raportów dotyczących wyników sprzedaży. Możecie szybko i łatwo monitorować postępy w realizacji celów sprzedażowych.
14. Nagradzanie najbardziej zaangażowanych klientów
Zwiększ lojalność klientów i sprzedaż. Dzięki segmentacji klientów, system może automatycznie określić najbardziej zaangażowanych klientów na podstawie ich historii zakupów czy też ilości poleconych nowych klientów.
Przykładem takiego narzędzia jest LoyaltyLion, które pozwala na tworzenie programów lojalnościowych i automatyczne nagradzanie klientów.
15. Zbieranie danych do excela lub dashboardu
Możecie automatycznie zbierać wszystkie dane związane z procesami sprzedaży do jednego pliku w Excelu. Dzięki temu, macie dostęp do wszystkich danych w jednym miejscu i łatwiej jest je analizować i raportować.
16. Analiza danych z Google Analytics
Zintegruj swoje działania z Google Analytics, co pozwala na analizę ruchu na stronie internetowej oraz zachowań klientów. Pozwoli to Wam na lepsze dostosowanie strategii sprzedaży w przyszłości.
Podsumowanie
Automatyzacja procesów sprzedaży pozwala na poprawę efektywności działań sprzedażowych oraz wyzwolenie Waszego czasu pracy od zadań powtarzalnych.
Dzięki wykorzystaniu narzędzi automatyzujących takich jak automatyczne przypisywanie źródła leada, analiza skuteczności ofert, powiadomienia o nowych leadach czy też generowanie raportów sprzedaży, możecie skupić się na tym co jest najważniejsze – pozyskiwaniu i utrzymaniu klientów.
